Ценности: что дороже денег, человеческое счастье, воплощение, личный смысл, не любой ценой, мы с моралью, видим в сотруднике его ценности, то, что отличает лучшее от хорошего.
Семинар 2. Выявление взаимосвязей в ДНК бренда
Цель: связать элементы ДНК бренда и миссию компании
Этапы:
Сформулировать идею миссии компании в соответствие с ДНК бренда.
Сформировать взаимосвязи между элементами ДНК бренда, выстроить структуру.
Этапы прояснения ДНК бренда
Структура элементов и взаимосвязи бренда
Предыдущий семинар закончился тем, что были определены основные понятия бренда – его ДНК, и были обозначены примерные взаимосвязи их друг с другом.
Работа по созданию взаимосвязей проходила с помощью симуляции на примере сказки.
Вначале участники определили взаимосвязи между элементами бренда, а затем каждый в метафорической форме на примере сказок продемонстрировал, каким образом эти элементы взаимосвязаны между собой. Участниками были воспроизведены сказки, которые можно переложить на получившийся цикл.
Структура элементов (ДНК) бренда
Формулировка миссии компании
В процессе мозгового штурма было предложено большое количество интересных идей. В конечном итоге не удалось получить однозначного варианта, одинаково хорошо подходящего как для внутреннего представления, так и для внешнего, но были определены ключевые слова «каждый», «счастье», «делать».
Примеры миссии компании
1. С каждой покупкой (с) делать покупателей (людей) счастливее
2. Мы делаем громче вкус ярких звуков мыслящих вещей
3. Каждый день делаем тебя счастливей
Основные результаты
Сформулировано 3 идеи для миссии компании, которые в дальнейшем будут доработаны рабочей группой:
С каждой покупкой (с) делать покупателей (людей) счастливее
Мы делаем громче вкус ярких звуков мыслящих вещей
Каждый день делаем тебя счастливей
Обозначена структура и взаимосвязи ДНК бренда
Структура элементов (ДНК) бренда
Сформулировано краткое описание структуры: Основополагающим элементом всегда является система, она задает все остальные качества бренда, далее система реализуется в позитивном действии, это приносит результат и вызывает положительные эмоции, качество результата всегда стремиться к Вау! – это оценка результатов. Все движение пронизано общечеловеческими ценностями и пользой. Ценности и Польза определяют и саму систему.
Семинар 3. Показатели выраженности бренда в работе
Цель: определить показатели выраженности бренда в работе и способы их усиления в работе топ-менеджеров.
Этапы:
Определить показатели выраженности бренда в работе
Определить способы оценки показателей выраженности бренда в работе
Определить способы усиления показателей выраженности бренда в работе
Этапы прояснения ДНК бренда
Проявление элементов бренда в рабочем процессе
Следующим ходом стало выявление ключевых моментов бренда в рабочем процессе каждого из участников. Топ-менеджеры компании по каждой ДНК бренда определяли, как она выражается в их работе. Сначала руководители работали индивидуально, а затем презентовали результаты и отвечали на вопросы.
Стилистика рабочих материалов сохранена с целью демонстрации технологии. Ответы на вопрос «Как, в каких формах выражаются ДНК бренда в вашей работе»
Руководитель А.
Система: совещания-органайзеры для администраторов, управление, комитеты, цели, анализ, стык ответственности, учить брать ответственность на себя.
Позитив: нарастающий результат, приобретение опыта, за спиной сотрудников, конструктивные решения, коучинг.
Эмоции: гашение чужих эмоций, конвертация эмоций в действие, раскачка эмоций до абсурда, похвала, периодический страх с целью сдерживания.
WOW: подарочная карточка «Л’Этуаль», поощрение неожиданных решений и результата, выполнение работы вместе с продавцами, не слабо!, споры на результат, анекдот про снеговика.
Руководитель Б.
Система: взаимодействие всех для минимизирования издержек, бюджетирование, отчеты, выводы, стык ответственности подразделений, оценка рисков, KPI.
Позитив: минимизирование издержек, зарплата и премии, выводы, истинное состояние, компании, конструктивные решения, опыт, грамотность.
Эмоции: отрезвление и заземление, эмоциональная гибкость, драйв, заражение через общение.
WOW: шашлык, хорошие духи, получение кредитов при имеющемся балансе, креатив.
Заданием к следующему семинару стало выявление количественных показателей рабочих процессов руководителей, связанных с ключевыми моментами бренда.
Основные результаты: определены показатели выраженности ДНК бренда в работе и способы их усиления.
Эта задача оказалась самой сложной как для понимания, так и для исполнения.
Результаты приведены по персоналиям в таблицах:
Примеры показателей выраженности ДНК бренда и способы их усиления
ДНК бренда: СИСТЕМА
Параметр: стратегическое целеуказание
Способ измерения: доля приверженцев бренду Компании среди персонала
Способ усиления: вовлечение персонала в бренд
Параметр: KPI
Способ измерения: число KPI
Способ усиления: до 5 KPI на каждую должность
Параметр: стык ответственности подразделений
Способ измерения: число обозначенных границ
Способ усиления: за счет реализации составляющих
ДНК бренда: ПОЗИТИВ
Параметр: работа над улыбкой и осанкой
Способ измерения: Тренинги развития
Способ усиления: Окружающие заметят и отметят изменения
Параметр: зарплата и премии день в день
Способ измерения: сумма и сроки начисления
Способ усиления: курсы Excel
Параметр: уверенность в достижении высот
Способ измерения: наглядность, доска динамики
Способ усиления: помогать другим и обогнать план
ДНК бренда: ЭМОЦИИ
Параметр: похвала за результат
Способ измерения: количество медалей
Способ усиления: в 1,5 раза больше, чем в прошлый период
Параметр: заряд энергии
Способ измерения: количество контактов
Способ усиления: увеличивать число контактов, о которых можно вспомнить на следующий день
Параметр: заражение через общение
Способ измерения: число превосходных оценок
Способ усиления: у каждого есть способы выражения
ДНК бренда: ВАУ!
Параметр: хорошие духи
Способ измерения: стабильность запаха, наличие запоминающейся ноты
Способ усиления: развитие парфюмерной этики
Параметр: неожиданная точка зрения
Способ измерения: количество шокированных людей
Способ усиления: тренироваться и соревноваться в нестандартном мышлении
Параметр: выезды за город на шашлыки
Способ измерения: максимальное участие сотрудников
Способ усиления: стремиться к 100%
Итоги и выводы
Результатом проведенных семинаров с носителями бренда стало:
прояснение сути бренда
определение ДНК бренда
формулировка система бренда
выделение 6 базовых составляющих, которые легли в основу всей дальнейшей работы по вовлечению персонала в бренд.
Для каждой компании будет свой собственный набор и структура ДНК бренда, но данная технология позволяет их прояснить и оформить.
Далее мы расскажет, как можно вовлекать сотрудников в бренд, участвовать в его развитии и продвижении, а, значит, и повышать лояльность сотрудников к компании.
Глава 2. Вовлечение сотрудников в бренд
После разработки ДНК бренда было необходимо внедрить бренд в работу сотрудников, обеспечить реализацию бренда в ежедневной работе компании.
